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送彩金无需申请可提款纯电动汽车售后服务承诺

通告时间:2019-08-28
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一、产品质量保证承诺

根据ISO9001质管理系统,合作社成立了一套高标准、从严要求的遥控质量体系,包含产品开发、规划、制造、兜售、服务全过程,合同产品高质量,且符合一致性要求,艰苦奋斗以高质量的产品和劳动来赢得客户的信任。

二、服务项目及内容承诺

(一)“妈妈式服务”

我公司积极建设售后网点,在每个主要运营区域设置售后服务维修站,针对每条运行线实行“妈妈式”劳动。原则上售后服务网点均覆盖销售地区400米以内,另外特殊区域24小时内达到。出现的题材如是日常故障则3小时内修复,总成部件问题4-5小时内修复,困难问题24小时内修复;对于不能及时修复的特别复杂故障,合作社提供替代车辆供客户使用。

(二)现场技术培育

咱们将免费提供场所培训,陶铸内容为新能源汽车的平安操作规范,车辆的运用,通常保养,故障的鉴别等内容。陶铸方式包括:课堂教学、现场演示、推行操作、老分析等,由我公司安排专业技能人员、尖端培训工程师等现场指导,满足客户多样化培训要求。

(三)维修服务

为客户提供维修“承包”劳动,发生质问题,均可得到我公司的维修服务,在健康的维修范围内,我公司为客户提供免费维修服务。

三、备件提供及质量保证期限承诺

为了及时有效地向用户提供合格的备件,在相应的售后维修服务网点设置了备件库。

针对新能源汽车配件中的储能装置(如动力电池等)、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DCDC/AC等重大零部件提供质量保证, 质保期限为5年或20万厘米(以先到者为准);为客户提供磨合期5000米或者45天涯海角内的免费首次保养服务,并且在排头保养时为用户免费进行整车、底盘(包括储能装置(如动力电池等)、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DCDC/AC等重大零部件)清心检查及高压系统保养检查,质保期内免费更换。

四、服务过程中发现问题的反映和处理承诺

针对客户使用过程当中电话或书面报告的产品品质问题和故障情况,合作社各驻点售后服务人员在第一时间到现场了解故障现象,剖析故障原因,必要时报告公司技术、质部门,很快提出故障处置措施,并联系服务站或相关方进行维修。

五、零部件(如电池)回收承诺

按照《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》等文件要求,我司作为最终车辆制造商,是电池回收利用的严重性责任人,担负客户所购车辆的电池回收工作,和动力电池生产企业累计承担动力电池回收利用的核心责任,构建废旧动力电池产品来源可查、走向可追、重点可控的管制体制。

确立溯源档案,记录新能源汽车及他动力蓄电池编码对应信息,确保有效追溯。包含已销售的产品车辆和未销售的产品试制试验车辆所用之带动力电池,都能得到回收利用。

六、在成品品质、安全、工业等方面出现严重问题时的答复措施承诺

顶发生以上状况时,适时进行分析、评估、维修、转移、召回等。按国家《症结汽车产品召回管理规章实施办法》属于缺陷汽车产品,不管缺陷是否发生还是炫耀为秘密的隐患,不管是企业积极召回和主持机关指令召回,合作社均立即执行召回。

 七、索赔处理

(一)索赔范围

我家在按照产品采用说明书的要求,正常使用维护和保健的情况下,在保用期内由于产品制造、组建质量及材质等原因造成整车总成、零部件的破坏或故障,经我公司或配套公司有关机关的剖析、评议后,担负维修与更换,原则上以修复的章程解决故障。

(二)非索赔范围

1.我家未按规定进行新车强制保养的。

2.我家未遵守有关产品采用说明书中的规定而造成的故障或损坏。

3.潇洒磨损的损耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和健康消耗的灯泡、灯罩及各种灯具、保险丝、继电器、装点件等。

4.我家不能提供有效的《保修卡》如未加盖保用业务章、修改、逾期、丢掉、转借等。

5.面包车发生故障,我家应适时与特约维修单位联系解决,如连续强行使用,造成损失扩大的。

6.我家在新车上自行装用非我公司定点、配套公司家生产的零部件或未经我公司许可自行改装或不合理装配而造成的故障或损失。

7.交通事故及各种人为因素(在电力作用下、在操作不当、不健康使用情况下)造成的破坏及相关的末尾故障。

8.我家私自拆卸造成无法判断故障发生原因之。

9.若发生故障或异常,我家没有及时排除而造成故障扩大,我公司及配套公司只负责原始质量故障的修补后期诱发扩大的损失,对间接损失不予赔偿。

10.我家车辆里程表损坏,而又没及时修复造成无法确认里程的,按150米/天涯海角计算或其健康行驶线路的现实性里程从购车的日起开始盘算。

11.我家里程表损坏后,未通知我公司或相配套公司家和非法更换的。

12.未按养护要求调整、紧固或调整、紧固失误引起的故障。

13.人力不足抗拒因素造成损坏或相关后期故障,如水灾、震、火警、冰雹、风暴、条件尘埃、春雨等原因造成的化学腐蚀等因素造成。

 

 

 

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